Hilfe-Center

Keine Registrierung erforderlich! 😊
Ihr Konto wird automatisch erstellt, wenn Sie Ihre erste Bestellung aufgeben.
Danach können Sie sich einfach mit derselben E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben (vorausgesetzt, Ihre Nummer hat WhatsApp-Zugang).

Wenn du dich nicht anmelden kannst, mach dir keine Sorgen – stelle einfach sicher, dass du dieselbe E-Mail-Adresse oder WhatsApp-Nummer verwendest, die mit deiner Bestellung verknüpft ist.

Deinen Kaufbeleg findest du auch in deinem E-Mail-Posteingang, dieser enthält alle Details, die du für den Zugriff auf dein Online-Konto benötigst.

Solltest du dich weiterhin nicht anmelden können, kannst du uns über einen unserer Support-Kanäle kontaktieren, und unser Team hilft dir gerne weiter.

Ein wiederaufbereitetes Gerät ist ein Produkt, das von einem erfahrenen Techniker sorgfältig getestet, gereinigt und bei Bedarf mit Originalkomponenten repariert wurde. Jedes Gerät wird mit einer Standardgarantie geliefert, die, genau wie bei Neugeräten, 18 Monate lang alle Funktionsstörungen abdeckt, sowie mit einem 30-tägigen Rückgaberecht im Falle von Mängeln.

Die meisten unserer Artikel werden am nächsten Tag versandt, wir versprechen jedoch eine Lieferzeit von 1 bis 3 Werktagen, um auf der sicheren Seite zu sein. Seien Sie versichert, wir werden Sie ab dem Zeitpunkt des Kaufs über WhatsApp und E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden halten.

Ja! Sie können Ihre Bestellung jederzeit auf unserer Website verfolgen:Sendungsverfolgung. Zusätzlich erhalten Sie nach dem Versand der Bestellung einen Tracking-Link von unserem Kurierpartner mit Live-Updates zu Ihrer Bestellung.

• Sieht aus und fühlt sich an wie neu.
• Erstklassige Leistung und Haltbarkeit (einschließlich des Akkus).
• Die Akkukapazität beträgt 95 % oder mehr für eine lange Nutzungsdauer.

Perfekt, wenn Sie das Gefühl eines „neuen Telefons“ zu einem besseren Preis haben möchten.

• Kann winzige, kaum sichtbare Kratzer aufweisen (man müsste aus 20 cm Entfernung genau hinschauen).
• Funktioniert nach unseren Qualitätsstandards sogar besser als der Durchschnitt.
• Die Akkukapazität beträgt 86 % oder mehr, sodass er immer noch eine gute Ladung hält.

Eine gute Wahl, wenn Ihnen die Leistung wichtiger ist als winzige Schönheitsfehler.

• Sichtbare Kratzer oder kleine Dellen – Spuren eines früheren Lebens.
• Immer noch voll funktionsfähig und entspricht unseren hohen Qualitätsstandards.
• Akkukapazität von 85 % oder mehr – zuverlässig für den täglichen Gebrauch.

Perfekt für Schnäppchenjäger, die großartige Technologie zum besten Preis wünschen.

Rücksendung Ihrer Bestellung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden und glücklich sind. Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder das Produkt nicht das Richtige für Sie ist, können Sie es innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

• Meinungsänderung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 10 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Eine Bearbeitungsgebühr von 10 % wird vom Gesamtbetrag der Bestellung abgezogen.
• Geräteproblem: Wenn es ein Problem mit Ihrem Gerät gibt, reichen Sie bitte innerhalb von 10 Tagen einen Rücksendeantrag ein. Nach Erhalt wird der Artikel einem Inspektionsprozess unterzogen, bevor die Rücksendung bestätigt wird.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

• 10-Tages-Frist – Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Rücksendeantrag innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung einreichen, damit wir Ihnen reibungslos helfen können. Wir gewähren 20 Tage für Rücksendungen, wenn Sie zwischen dem 25. Februar und dem 5. März bei uns eingekauft haben.
• Alles zusammen zurücksenden – Bitte senden Sie das Gerät mit sämtlichem Zubehör und der Originalverpackung zurück. Sollte etwas fehlen, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch/die Rücksendung abzulehnen, wenn das Gerät nicht in seiner Originalverpackung versandt wird.
• Zustand des Geräts – Rücksendungen können nur akzeptiert werden, wenn sich das Gerät in gutem Zustand befindet. Wenn es physische Schäden oder Anzeichen von Missbrauch aufweist, können wir die Rücksendung nicht bearbeiten, und es wird an Sie zurückgesandt.

Rückerstattungsmethoden

Wir bieten zwei Möglichkeiten, Ihre Rückerstattung zu erhalten:

1. Ursprüngliche ZahlungsmethodeDer Betrag wird auf die gleiche Methode zurückerstattet, die Sie beim Checkout verwendet haben.Gutschrift innerhalb von 7 Werktagen bei Online-Zahlungen.Gutschrift innerhalb von 10 Werktagen bei Barzahlung bei Lieferung.
2. GuthabenWird Ihrem Revibe-Konto als Gutscheincode hinzugefügt.Kann für Ihren nächsten Einkauf verwendet oder an jemand anderen verschenkt werden.Innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung hinzugefügt – damit Sie sofort wieder einkaufen können.

Rückerstattungs-SLA (Bearbeitungszeiten)

• Ursprüngliche Zahlungsmethode: Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung. Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis sie erscheint.
• Guthaben: Bearbeitung innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung der Rückerstattung.

Wie man eine Rückerstattung beantragt

Um einen Rückerstattungsantrag zu starten:

• Reichen Sie das entsprechende Formular (Stornierungsformular oder Rückgabeantragsformular) je nach Ihrer Situation ein.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer und alle angeforderten Details an.
• Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die nächsten Schritte bestätigen.

Rückerstattungen für Nachnahmebestellungen:

• Rückerstattungen für Barzahlungen werden nur per Banküberweisung auf ein Bankkonto in den VAE bearbeitet.
• Das Bankkonto muss auf denselben Namen lauten, der für die Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung der Rückerstattung etwa 10 Werktage dauern kann, bis diese auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Wenn es länger dauert, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Unterstützung zu erhalten!

Wir sind hier, um sicherzustellen, dass Ihre Rückerstattung reibungslos und transparent verläuft. Bei Fragen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Was, wenn ich mein Bankkonto geschlossen oder die Bank gewechselt habe?

Keine Sorge – Rückerstattungen werden in der Regel trotzdem reibungslos abgewickelt. So funktioniert es:

Fall 1: Ihr ursprüngliches Konto ist geschlossen, aber Sie haben noch ein anderes Konto bei derselben Bank

In den meisten Fällen kann Ihre Bank die Rückerstattung automatisch auf Ihr aktives Konto umleiten, solange beide Konten unter demselben Namen geführt werden.

• Bitte planen Sie bis zu 10 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung ein.
• Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht erscheinen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank zu wenden, damit diese die Transaktion nachverfolgen kann.

Fall 2: Alle Konten bei der ursprünglichen Bank sind geschlossen

Wenn alle mit der ursprünglichen Bank verbundenen Konten geschlossen sind, wird die Rückerstattung in der Regel von dieser Bank einbehalten oder blockiert.

• Bitte wenden Sie sich an Ihre ehemalige Bank, um die Rückerstattung anzufordern.
• Sollte die Bank zusätzliche Details benötigen und die Transaktion nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte. Wir teilen Ihnen dann gerne die ARN (Acquirer Reference Number) mit, um die Nachverfolgung zu unterstützen.