Centro de ayuda

¡No es necesario registrarse primero! 😊
Tu cuenta se creará automáticamente cuando realices tu primer pedido.
Después de eso, simplemente puedes iniciar sesión usando el mismo correo electrónico o número de teléfono que utilizaste para tu compra (siempre que tu número tenga acceso a WhatsApp).

Si no puedes iniciar sesión, no te preocupes: solo asegúrate de estar utilizando la misma dirección de correo electrónico o número de WhatsApp vinculado a tu pedido.

También encontrarás tu comprobante de compra en tu bandeja de entrada de correo electrónico, que incluye todos los detalles que necesitas para acceder a tu cuenta en línea.

Si aún no puedes iniciar sesión, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales de soporte, y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Un dispositivo renovado es un producto que ha sido meticulosamente probado, limpiado y, si es necesario, reparado por un técnico experto, siempre utilizando componentes originales. Cada dispositivo viene con una garantía estándar que cubre cualquier mal funcionamiento, exactamente como nuevo, por 18 meses y un período de devolución de 30 días en caso de defectos.

La mayoría de nuestros artículos se envían al día siguiente; sin embargo, prometemos un tiempo de entrega de 1 a 3 días hábiles para estar seguros. Ten la seguridad de que te mantendremos informado desde el momento de la compra, a través de WhatsApp y correo electrónico, con actualizaciones sobre tu pedido.

¡Sí! Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento en nuestro sitio web:Rastreo de Pedido. Además, una vez que el pedido sea enviado, recibirás un enlace de rastreo de nuestro socio de mensajería con actualizaciones en tiempo real sobre tu pedido.

• Se ve y se siente como nuevo.
• Rendimiento y durabilidad de primera (incluida la batería).
• La salud de la batería es del 95% o más para un uso prolongado.

Perfecto si quieres la sensación de "teléfono nuevo" a un mejor precio.

• Pueden tener rasguños diminutos, apenas visibles (tendrías que mirar de cerca desde 20 cm de distancia).
• Funciona incluso mejor que el promedio, según nuestros estándares de calidad.
• La salud de la batería es del 86% o más, por lo que aún mantiene una gran carga.

Una gran elección si te importa más el rendimiento que las marcas pequeñas.

• Rasguños visibles o pequeñas abolladuras – signos de una vida anterior.
• Aún totalmente funcional y cumple con nuestros altos estándares de calidad.
• La salud de la batería es del 85% o más – confiable para el uso diario.

Perfecto para cazadores de ofertas que quieren tecnología excelente al mejor precio.

Devolviendo Su Pedido

Queremos que se sienta seguro y feliz con su compra. Si cambia de opinión o decide que el producto no es del todo adecuado para usted, nuestra política de devolución de 30días lo cubre.

• Cambio de Opinión: Puede devolver su pedido dentro de 10 días desde la entrega. Se deducirá una tarifa de procesamiento del 10% del monto total del pedido.
• Problema con el Dispositivo: Si hay un problema con su dispositivo, por favor envíe una solicitud de devolución dentro de 10 días. Una vez recibida, el artículo pasará por un proceso de inspección antes de que se confirme la devolución.

Importante Saber Sobre Devoluciones

• Ventana de 10 Días – Asegúrese de enviar su solicitud de devolución dentro de 30 días desde la entrega para que podamos ayudarlo sin problemas. Permitiremos 20 días para devoluciones si compró de nosotros entre 25 de Febrero y el 5 de Marzo. 
• Devolver Todo Junto – Por favor, devuelva el dispositivo con todos sus accesorios y la caja en la que vino. Si falta algo, nos reservamos el derecho de rechazar la reclamación/devolución si el dispositivo no se envía en su caja original.
• Condición del Dispositivo – Las devoluciones solo se pueden aceptar si el dispositivo está en buenas condiciones. Si tiene daños físicos o signos de mal uso, no podremos procesar la devolución, y se le enviará de vuelta.

Métodos de Reembolso

Ofrecemos dos formas de recibir tu reembolso:

1. Método de Pago OriginalEl monto se devuelve al mismo método que utilizaste al finalizar la compra. Se refleja dentro de 7 días hábiles para pagos en línea. Se refleja dentro de 10 días hábiles para pagos contra entrega.
2. Crédito en TiendaSe añade a tu cuenta de Revibe como un código de voucher. Puede usarse en tu próxima compra o regalarse a otra persona. Se añade dentro de 24 horas de la aprobación — para que puedas comprar de nuevo de inmediato.

SLA de Reembolso (Tiempos de Procesamiento)

• Método de Pago Original: Procesado dentro de 7 días hábiles después de que tu reembolso sea aprobado. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, puede tardar unos días adicionales en aparecer.
• Crédito en Tienda: Procesado dentro de 24 horas de la aprobación del reembolso.

Cómo Solicitar un Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso:

• Envía el formulario relevante (Formulario de Cancelación o Formulario de Solicitud de Devolución) según tu situación.
• Incluye tu número de pedido y cualquier detalle solicitado.
• Nuestro equipo revisará tu solicitud y confirmará los próximos pasos.

Reembolsos para Pedidos Contra Entrega:

• Los reembolsos para pagos en efectivo se procesan solo mediante transferencia bancaria a una cuenta bancaria en los EAU.
• La cuenta bancaria debe estar a nombre de la misma persona que realizó el pedido.

Ten en cuenta que una vez que se procese el reembolso, puede tardar aproximadamente 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta bancario. Si tarda más, ¡por favor contacta a tu banco para más ayuda!

Estamos aquí para asegurar que tu experiencia de reembolso sea fluida y transparente. Si tienes alguna pregunta, nuestro equipo de soporte siempre está feliz de ayudar.

¿Qué pasa si cerré mi cuenta bancaria o cambié de banco?

No te preocupes: los reembolsos generalmente se procesan sin problemas. Así es como funciona:

Caso 1: Tu cuenta original está cerrada, pero aún tienes otra cuenta con el mismo banco

En la mayoría de los casos, tu banco puede redirigir automáticamente el reembolso a tu cuenta activa, siempre que ambas cuentas estén a nombre del mismo titular.

• Por favor, permite hasta 10 días hábiles para que se complete el reembolso.
• Si la cantidad no aparece después de este período, te recomendamos contactar directamente a tu banco para que puedan ayudar a rastrear la transacción.

Caso 2: Todas las cuentas con el banco original están cerradas

Si todas las cuentas vinculadas al banco original están cerradas, el reembolso generalmente está retenido o bloqueado por ese banco.

• Por favor, comunícate con tu banco anterior para solicitar el reembolso.
• Si el banco necesita detalles adicionales y no puede localizar la transacción, contáctanos y estaremos encantados de compartir el ARN (Número de Referencia del Adquirente) para ayudarles a rastrearlo.