Centre d'aide

Pas besoin de vous inscrire d'abord ! 😊
Votre compte sera créé automatiquement lors de votre première commande.
Ensuite, vous pourrez simplement vous connecter en utilisant la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone que vous avez utilisé(e) pour votre achat (à condition que votre numéro ait accès à WhatsApp).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, ne vous inquiétez pas : assurez-vous simplement d'utiliser la même adresse e-mail ou le même numéro WhatsApp que celui associé à votre commande.

Vous trouverez également votre preuve d'achat dans votre boîte de réception e-mail, qui contient tous les détails dont vous avez besoin pour accéder à votre compte en ligne.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous pouvez nous contacter via l'un de nos canaux d'assistance, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Un appareil reconditionné est un produit qui a été méticuleusement testé, nettoyé et, si nécessaire, réparé par un technicien expert, en utilisant toujours des composants d'origine. Chaque appareil est accompagné d'une garantie standard qui couvre tout dysfonctionnement, exactement comme un appareil neuf, pendant 18 mois et d'une période de retour de 30 jours en cas de défauts.

La plupart de nos articles sont expédiés dès le lendemain, cependant, nous promettons un délai de livraison de 1 à 3 jours ouvrables par mesure de précaution. Soyez assuré que nous vous tiendrons informé dès l'achat, via WhatsApp et e-mail, des mises à jour de votre commande.

Oui ! Vous pouvez suivre votre commande à tout moment sur notre site web : Suivi de commande. De plus, une fois la commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi de notre partenaire de livraison avec des mises à jour en direct sur votre commande.

• Apparence et sensation de neuf.
• Performances et durabilité de premier ordre (batterie incluse).
• L'état de la batterie est de 95 % ou plus pour une utilisation longue durée.

Parfait si vous voulez la sensation d'un « nouveau téléphone » à un meilleur prix.

• Peut présenter de légères rayures à peine visibles (il faudrait regarder de près à 20 cm).
• Fonctionne encore mieux que la moyenne, selon nos standards de qualité.
• La batterie est à 86 % ou plus, ce qui lui confère une excellente autonomie.

Un excellent choix si vous privilégiez la performance aux petites imperfections.

• Rayures visibles ou petites bosses – signes d'une vie antérieure.
• Toujours entièrement fonctionnel et conforme à nos contrôles qualité rigoureux.
• L'état de la batterie est de 85 % ou plus – fiable pour une utilisation quotidienne.

Parfait pour les chasseurs de bonnes affaires qui veulent une excellente technologie au meilleur prix.

Retour de votre commande

Nous voulons que vous vous sentiez confiant et satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis ou si vous décidez que le produit ne vous convient pas tout à fait, notre politique de retour de 30 jours vous couvre.

• Changement d'avis : Vous pouvez retourner votre commande dans les 10 jours suivant la livraison. Des frais de traitement de 10 % seront déduits du montant total de la commande.
• Problème avec l'appareil : S'il y a un problème avec votre appareil, veuillez soumettre une demande de retour dans les 10 jours. Une fois reçu, l'article subira un processus d'inspection avant que le retour ne soit confirmé.

Informations importantes à savoir sur les retours

• Délai de 10 jours – Assurez-vous de soumettre votre demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison afin que nous puissions vous aider sans problème. Nous accorderons un délai de 20 jours pour les retours si vous avez acheté chez nous entre le 25 février et le 5 mars.
• Retournez tout ensemble – Veuillez renvoyer l'appareil avec tous ses accessoires et la boîte dans laquelle il a été livré. Si quelque chose manque, nous nous réservons le droit de rejeter la réclamation/le retour si l'appareil n'est pas expédié dans sa boîte d'origine.
• État de l'appareil – Les retours ne peuvent être acceptés que si l'appareil est en bon état. S'il présente des dommages physiques ou des signes de mauvaise utilisation, nous ne pourrons pas traiter le retour, et il vous sera renvoyé.

Méthodes de remboursement

Nous proposons deux façons de recevoir votre remboursement :

1. Mode de paiement originalLe montant est reversé sur le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors du paiement.Se reflète dans les 7 jours ouvrables pour les paiements en ligne.Se reflète dans les 10 jours ouvrables pour les paiements en espèces à la livraison.
2. Crédit en magasinAjouté à votre compte Revibe sous forme de code de bon d'achat.Peut être utilisé pour votre prochain achat ou offert à quelqu'un d'autre.Ajouté dans les 24 heures suivant l'approbation — vous pouvez donc acheter à nouveau immédiatement.

SLA de remboursement (délais de traitement)

• Mode de paiement original : Traité dans les 7 jours ouvrables après l'approbation de votre remboursement. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, cela peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître.
• Crédit en magasin : Traité dans les 24 heures suivant l'approbation du remboursement.

Comment demander un remboursement

Pour lancer une demande de remboursement :

• Soumettez le formulaire pertinent (Formulaire d'annulation ou Formulaire de demande de retour) en fonction de votre situation.
• Incluez votre numéro de commande et tous les détails demandés.
• Notre équipe examinera votre demande et confirmera les étapes suivantes.

Remboursements pour les commandes en espèces à la livraison :

• Les remboursements pour les paiements en espèces sont traités uniquement par virement bancaire sur un compte bancaire des Émirats arabes unis.
• Le compte bancaire doit être au même nom que celui utilisé pour passer la commande.

Veuillez noter qu'une fois le remboursement traité, il peut prendre environ 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé bancaire. Si cela prend plus de temps, veuillez contacter votre banque pour obtenir de l'aide supplémentaire !

Nous sommes là pour nous assurer que votre expérience de remboursement est fluide et transparente. Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance est toujours heureuse de vous aider.

Que se passe-t-il si j’ai fermé mon compte bancaire ou changé de banque?

Ne vous inquiétez pas, les remboursements sont généralement traités sans problème. Voici comment cela fonctionne :

Cas 1 : Votre compte d’origine est fermé, mais vous avez toujours un autre compte dans la même banque

Dans la plupart des cas, votre banque peut automatiquement rediriger le remboursement vers votre compte actif, à condition que les deux comptes soient au même nom.

• Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué.
• Si le montant n’apparaît pas après cette période, nous vous recommandons de contacter directement votre banque afin qu’elle puisse vous aider à retrouver la transaction.

Cas 2 : Tous les comptes de la banque d’origine sont fermés

Si tous les comptes liés à la banque d’origine sont fermés, le remboursement est généralement retenu ou bloqué par cette banque.

• Veuillez contacter votre ancienne banque pour demander le remboursement.
• Si la banque a besoin de détails supplémentaires et ne parvient pas à localiser la transaction, contactez-nous et nous serons heureux de vous communiquer le numéro de référence de l’acquéreur (ARN) pour l’aider à la retrouver.