1. Politique générale de retour
Chez MovilRenova, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre smartphone ou iPad, vous pouvez le retourner ou l'échanger selon les conditions ci-dessous.
2. Conditions de retour
2.1 Date limite de retour
- Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours de réception.
2.2 État du produit
- Le produit doit être retourné dans son état d'origine :
- Les appareils endommagés, incomplets ou ne fonctionnant pas correctement en raison de dommages liés à l'utilisation ne sont pas éligibles à un remboursement complet.
2.3 Exceptions
- Les retours ne seront pas acceptés pour :
3. Processus de retour
3.1 Application
- Contactez notre service client à info@ MovilRenova.com.
- Veuillez inclure votre numéro de commande, les détails du produit et la raison du retour.
3.2 Traitement
- Après approbation, vous recevrez des instructions sur la façon de procéder au retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou livré incorrectement.
3.3 Inspection et remboursement
- Dès réception, nous inspectons le produit.
- Si le produit répond aux conditions, le remboursement ou l'échange sera traité dans les 7 jours ouvrables .
- Lors du remboursement, vous recevrez un remboursement du prix d'achat via le mode de paiement d'origine.
4. Produits défectueux ou endommagés.
Si votre smartphone ou iPad s'avère défectueux ou endommagé à la réception :
- Veuillez signaler ce problème à notre service client dans les 48 heures de réception.
- Nous offrons une réparation, un échange ou un remboursement gratuit, selon la situation.
5. Garantie
Les produits sont couverts par une garantie légale. Veuillez consulter les conditions de garantie du fabricant pour plus d'informations sur la couverture et les réparations.
Pour toute question ou assistance en cas de retour, contactez notre service client à info@ MovilRenova.com.